In unserer Blogreihe stellen wir unsere Mitarbeitenden und ihr Fachgebiet vor. Alina Dünnenberger ist im Kundendienst erste Ansprechperson für jegliche Kundenanliegen.
Liebe Alina, wann und wie bist du zu Delivros Orell Füssli gekommen?
Im Jahr 2021 konnte ich meine KV-Lehre in der Branche Handel erfolgreich abschliessen. Bei der neuen Berufswahl stand für mich fest, dass ich erstens im Büro und zweitens in der Branche Handel bleiben möchte, da mich diese sehr fasziniert. Auf Delivros Orell Füssli bin ich dann eher per Zufall gestossen.
Über diesen Zufall bin ich sehr froh, denn ich fühle mich seit nun bald eineinhalb Jahren im Team gut aufgehoben (wie schnell doch die Zeit vergeht…).
Wofür bist du konkret zuständig?
Die Kunden kommen mit den verschiedensten Anliegen und über drei Kanäle (per Mail, Telefon und Chat) auf meine drei Teamkolleginnen und mich zu. Unsere Arbeit erstreckt sich vom Erfassen von Kundenkonten und Bestellungen über unterschiedliche Beratungssituationen bis hin zum Stornieren von Bestellungen und Löschen von Kundenkonten. Zusätzlich zu den Kunden, die wir alle betreuen, darf ich mich um drei grössere Firmen kümmern.
Was gefällt dir an deiner Arbeit besonders?
Mir gefällt besonders, dass wir mit drei verschiedenen Programmen arbeiten. Diese Programme brauchen wir, um Produkte, Bestellungen und Kundendaten zu erfassen. Es ist abwechslungsreich und auch spannend zu sehen, was die einzelnen Programme können. Das Beeline gefällt mir besonders, weil ich dort viel freier arbeiten kann als bei den anderen beiden.
Ein Highlight ist es jeweils, dass wir einmal im Jahr in der Versandlogistik oder in einer Filiale als Aushilfe mitanpacken können. Dieses Jahr war ich zum zweiten Mal in der Versandlogistik in Winterthur. Es ist schön, zur Abwechslung die Bücher, die wir bestellen, in den Händen zu halten und eigenhändig für den Kunden zu verpacken.
Wie ist dein Verhältnis zu Büchern?
Lesen und Bücher sind für mich der Schlüssel zum Verständnis und zur Bildung. Ich tauche gerne in andere Welten ein und liebe Geschichten mit überraschenden Wendungen. Auf der anderen Seite lese ich auch gerne Fachbücher und liebe es, Neues zu lernen.
Hast du ein Lieblingsbuch?
Mein Lieblingsbuch ist das Buch aller Bücher, nämlich die Bibel. Für mich enthält dieses Buch vortrefflichen Rat für den Alltag und hilft mir, wenn es mir nicht gut geht, wieder Zuversicht zu schöpfen.
Meine Lieblingsromanreihe müssten die Sherlock-Holmes-Bücher von Sir Arthur Conan Doyle sein. Ich habe bis jetzt zwar nur erst eines gelesen, aber das eine Buch hat mir so gut gefallen, dass ich die weiteren auf jeden Fall bald auch lesen werde.
