In unserer Blogreihe stellen wir unsere Mitarbeitenden und ihr Fachgebiet vor. Sandra Mazzuri betreut vor allem grössere Schulkunden und ist Ansprechpartnerin für alle Fragen rund um die Bestellungen.
Liebe Sandra, was ist dein beruflicher Hintergrund?
Bücher bestimmen mein Arbeitsleben: Ich bin gelernte Buchhändlerin und vor gut 12 Jahren zur Orell Füssli Thalia AG gekommen. Seit dem Zusammenschluss mit der Delivros AG bin ich nun Kundenberaterin bei Delivros Orell Füssli.
Wofür bist du genau zuständig?
Ich nehme alle Arten von Bestellungen entgegen – online, per Post, per Mail oder telefonisch, berate die Kundinnen und Kunden und sorge dafür, dass sie die gesuchte Ware rasch geliefert bekommen. Im Speziellen betreue ich drei grosse Schulkunden.
Und womit beschäftigst du dich momentan gerade am meisten?
Die Schulen starten im Sommer. Deshalb geht es im Frühjahr darum, die Lehrmittelbestellungen aufzugleisen. Das heisst, zu schauen, welche Lehrmittel benötigt werden, ob sie an Lager sind und wie sie konfektioniert werden müssen.
Was gefällt dir an deiner Arbeit besonders gut?
Der Kontakt mit den Kunden gefällt mir sehr gut. Besonders freut mich, wenn ich dabei auch einmal auf eine französisch sprechende Person treffe – ich liebe diese Sprache. Dazwischen mag ich es aber auch, zu bibliografieren, also Artikel mit allen nötigen Daten zu erfassen. Dazu braucht es Konzentration und entsprechend eher Ruhe.
Heisst das, du hast das Home Office geschätzt?
Ich musste mich schon daran gewöhnen. Es hat sicher positive Seiten, zum Beispiel, dass man ungestört grössere Bestellungen abwickeln kann. Andererseits hat mir während der Home-Office-Pflicht der Kontakt mit den Kolleginnen und Kollegen sehr gefehlt. Ich freue mich, dass jetzt wieder beides möglich ist.
Was ist die spannendste Entwicklung in deinem Bereich, wenn du zurückschaust?
Die Prozesse haben sich stark verändert. Während früher Anfragen und Bestellungen vorwiegend per Fax oder Telefon eingingen, kommen heute die meisten per Mail. Die Digitalisierung erlaubt es, dass wir per Knopfdruck herausfinden können, ob die bestellten Bücher an Lager sind, und wir können auch die Lieferung sofort auslösen. Diese technologische Entwicklung finde ich spannend.
In einem Satz: Warum sollte eine Firma mit Delivros Orell Füssli zusammenarbeiten?
Weil wir einen zuverlässigen und speditiven Lieferservice anbieten.
