In unserer neusten Blogreihe stellen wir unsere Mitarbeitenden und ihr Fachgebiet vor. Ines Laging betreut Schulkunden und beantwortet ihre Fragen rund um Lehrmittel und Bestellungen.
Liebe Ines, wofür bist du bei der Delivros Orell Füssli AG zuständig?
Ich bin in der Kundenberatung tätig. Meine Hauptkundengruppen sind Gymnasien, Berufsschulen und Weiterbildungsinstitutionen. Als gelernte Buchhändlerin mit Schwerpunkt Fremdsprachen und Lehrmittel kann ich unsere Kunden ideal unterstützen, wenn sie Fragen zu Lehrmittelinhalten haben.
Wie lange bist du schon bei Delivros Orell Füssli?
Es ist nun ziemlich genau ein Jahr her, dass ich hier gestartet bin. Es war schon etwas speziell, im Home Office eine neue Stelle anzutreten, und ich habe den Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen sehr vermisst. Andererseits war ich manchmal nicht unglücklich bei Regen nicht aus dem Haus zu müssen.
Wie findet der Kontakt zu den Kunden statt?
Ich freue mich, dass mittlerweile wieder Kundenbesuche möglich sind, und geniesse diesen persönlichen Austausch von Angesicht zu Angesicht. Meistens kommunizieren wir aber per Mail oder Telefon.
Und was wollen die Schulen vor allem von dir wissen?
Zum einen geht es um inhaltliche Fragen zu Lehrmitteln oder zum Beispiel auch, worin sich unterschiedliche Ausgaben unterscheiden. Zum andern benötigen die Kunden Informationen zu Bestellungen, also beispielsweise, ob es eine neue Auflage gibt oder wann eine Bestellung ausgeliefert wird.
Warum sollte eine Firma mit der Delivros Orell Füssli AG zusammenarbeiten?
Weil wir kompetente und engagierte Ansprechpartner sind und unseren Kunden moderne und höchst benutzerfreundliche Lösungen anbieten. Momentan begleite ich gerade einen neuen Kunden und führe ihn in unseren Schul-Webshop ein. Die Schulen können hier unter anderem ihre Literaturlisten anlegen und bewirtschaften, den Lieferstatus abfragen und auch eBooks distribuieren. Mit dem Webshop bieten wir unseren Kunden ein benutzerfreundliches Instrument für die Abwicklung der Bestellungen. Diesen technischen Aspekt finde ich sehr spannend und lerne laufend noch dazu.
Eine letzte Frage: Wenn du auf der Kundenseite stehen und ein Schulfach unterrichten dürftest, was wäre das?
Mich faszinieren Fremdsprachen. Deshalb war das auch während meiner Tätigkeit als Buchhändlerin einer meiner Schwerpunkte. Deutsch als Zweitsprache – das wäre interessant! Ich bewundere alle, die diese schwierige Sprache lernen.
Vielen Dank für den spannenden Einblick in deine Tätigkeit!
