In unserer Blogreihe stellen wir Delivros-Mitarbeitenden und ihr Fachgebiet vor. Fabienne Kalt betreut vor allem Firmenkunden und ist Ansprechpartnerin für alle Fragen rund um Medien-Bestellungen.
Liebe Fabienne, wie bist du zu Delivros Orell Füssli gekommen?
Eher durch Zufall: Nach 10 Jahren als kaufmännische Mitarbeiterin im medizinischen Bereich suchte ich nach einer neuen Herausforderung in einer neuen Branche. Dabei bin ich auf die offene Stelle bei Delivros Orell Füssli aufmerksam geworden. Seit dem Herbst 2020 bin ich nun hier und freue mich über die Entwicklung, die ich machen durfte. Ich habe mich in eine, für mich komplett fremde, Branche eingearbeitet und lerne auch heute noch täglich dazu. Es bleibt spannend.
Wofür bist du bei Delivros Orell Füssli AG zuständig?
Ich bin im Kundendienst-Team. Wir bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen von Firmenkunden. Das sind Schulen, Bibliotheken, aber auch Behörden und z.B. Spitäler oder Anwaltskanzleien. Wir unterstützen sie dabei, ihren Einkaufsprozess für Medien aller Art zu kanalisieren und sich dadurch organisatorisch zu entlasten. Im Kundendienst erstellen wir auch Offerten und sind die ersten Ansprechpersonen, wenn es um Fragen zu Rechnungen und Mahnungen geht. Im Moment optimiere ich gerade mit meiner Kollegin Désirée Specchia den gesamten Mahnprozess.
Warum sollte eine Firma mit uns zusammenarbeiten?
Da ist zum einen die Flexibilität, die wir ermöglichen: Bestellungen können online über unseren B2B-Webshop, via Mail oder sogar via Telefon getätigt werden oder man kann auch vor Ort in einer Filiale Bücher bestellen und mitnehmen. Die Fakturierung kann dann über eine Sammelrechnung erfolgen. Zum andern bieten wir mit unserer Company Card attraktive Rabatte. Und nicht zuletzt verfügen wir über breites Erfahrungswissen, mit dem wir die Kunden bei der Recherche und Beschaffung von Medien persönlich und engagiert unterstützen.
Das Home Office dauert nun schon länger an. Wie geht es dir dabei?
Ich habe mich schnell daran gewöhnt. Unser Team ist gesplittet, das heisst, wir sind immer abwechselnd eine Woche vor Ort und dann eine Woche im Home Office. Wir haben uns auch die Arbeit entsprechend aufgeteilt: Vor Ort sind wir vor allem für die Telefonanrufe zuständig, im Home Office bearbeiten wir insbesondere die E-Mails. Das ist eine schöne Balance, auch wenn es zuhause manchmal etwas einsam ist. Dafür verbinde ich die Mittagspause häufiger mit einem Spaziergang und fühle mich danach erholter als nach der Mittagspause am Arbeitsplatz.
Vielen Dank für den spannenden Einblick in deine Tätigkeit!
