In unserer Blogreihe stellen wir unsere Mitarbeitenden und ihr Fachgebiet vor. Dounia Addou ist im Kundendienst erste Ansprechperson für jegliche Kundenanliegen.
Liebe Dounia, wie bist du zu Delivros Orell Füssli gekommen?
Ich war bei Orell Füssli im Kundenservice für die Privatkunden tätig und bin dann dadurch vor knapp einem Jahr ins Delivros-Team gerutscht.
Wofür bist du konkret zuständig?
Wir im Kundendienst sind die ersten Ansprechpersonen für jegliche Kundenanliegen, sei dies schriftlich per Mail, via Chat auf www.delivros-orellfuessli.ch und auch telefonisch. Wir bearbeiten praktisch alles, von Bestellungen über Anfragen zu Lieferungen bis hin zu buchhalterischen Anliegen.
Das klingt nach einer abwechslungsreichen Tätigkeit…
Das ist es auch. Unser Ziel ist es, die Kundenanfragen tagesaktuell zu bearbeiten. Dadurch beschäftigen wir uns im Team jeden Tag mit unterschiedlichen «Projekten». Besonders Spass machen mir jegliche Zahlungsanfragen. Mir gefallen die klaren Leitlinien und dass es je nach Fall auch ein bisschen «Sherlock-Holmes-Spürsinn» benötigt. Da wir verschiedene Zweigstellen im Unternehmen haben, sind auch immer wieder Abklärungen mit anderen Abteilungen notwendig, bis wir dem Kundenanliegen gerecht werden können.
Was denkst du, warum sollte eine Firma mit uns zusammenarbeiten?
Wir sind sehr kundenorientiert und es liegt uns am Herzen, immer eine für den Kunden oder die Kundin passende Lösung zu finden. Hast du zum Beispiel eine Bestellung vergessen und brauchst das Buch bereits am nächsten Tag? – Wir prüfen den Bestand in unseren Filialen gerne. Sollte es nicht bereits im grossen Filialsortiment an Lager sein, bestellen wir es dir an einen unserer vielen Standorte, und es ist bereits am nächsten Tag abholbereit.
Du studierst ja neben der Arbeit noch Jura! Wie bekommst du die Arbeit und das Studium unter einen Hut?
Das Zauberwort heisst Zeitmanagement. Ich setze mir jeden Tag Ziele, die ich erreichen will. Zugegeben, es ist schon recht tough. Ich versuche jeden Morgen bereits vor der Arbeit mind. zwei Stunden für die Uni zu arbeiten. So ist mein Gewissen etwas beruhigt und egal, was der Tag bringt, habe ich bereits etwas für die Uni gemacht. Es sind aber schon lange Tage und ich freue mich, wenn ich bald dieses Semester abschliessen und die Semesterferien über den Sommer etwas geniessen kann, bevor es dann im Herbst in die nächste Runde geht.
Wie ist dein Verhältnis zu Büchern?
Ich habe ein gutes Verhältnis zu Büchern und lese eigentlich auch gerne. Im Moment ist es allerdings vorwiegend Studienliteratur. In eine schöne Parallelwelt begeben kann ich mich damit nicht…
Hast du ein Lieblingsbuch?
Nicht eins, sondern gleich drei: ‘Der kleine Prinz’, ‘Der Prophet’ und der ein bisschen weniger bekannte Titel ‘Vom Nachteil, geboren zu sein’. Diese Bücher gefallen mir besonders gut, weil jeder Titel in verschiedenen Lebenssituation anders interpretiert werden kann. Ich entdecke immer wieder neue Ansichten, die mir in verschiedenen Situationen eine andere Sichtweise bieten und mir so helfen.
