Seit Anfang 2023 betreibt die Orell Füssli Thalia AG zwei Stores der ETH Store AG. Dadurch bekommen Studierende und Mitarbeitende der ETH Zürich einen Zugang zum Angebot von Orell Füssli und Delivros Orell Füssli. Welche Vorteile bringt ihnen das?
Die 50. und die 51. Orell Füssli-Filiale befinden sich im ETH-Campus Zentrum und im Campus Hönggerberg. Die beiden bisherigen ETH-Stores sind für Studierende, Dozierende und Mitarbeitende die erste Adresse rund um Studienmaterial, Bücher, Papeterie, Architekturbedarf und ETH-Merchandising sowie Campusdienstleistungen. Das soll auch so bleiben.
Personal erhalten, Sortiment und Dienstleistung gezielt ergänzen
Die Mitarbeitenden der ETH-Stores werden ihren Job weiterhin machen, das Sortiment wird weitergeführt und durch ein ausgewähltes Angebot an Fachliteratur, Sachbüchern und Schulmaterialien ergänzt.
Durch die Kooperation bekommen Studierende und Mitarbeitende der ETH Zürich Zugang zu den Dienstleistungen der Orell Füssli Buchhandlungen. Für Literaturlisten-basiertes Bestellen der Studienliteratur wird Studierenden in Zukunft zusätzlich der Schul-Webshop von Delivros Orell Füssli zur Verfügung stehen.
Effiziente Literaturbeschaffung
Im Delivros Orell Füssli Schul-Webshop sind neu alle studiengangsspezifischen Literaturlisten abgelegt. Über die ETH-eigene Landingpage sehen die Studierenden auf einen Klick, welche Literatur für ihre Ausbildung benötigt bzw. empfohlen wird, und können sie direkt bestellen. Dadurch ist sichergestellt, dass sie über die benötigte und aktuelle Literatur in gedruckter oder elektronischer Form verfügen.
Customer Journey einer ETH-Studierenden
Wie sieht nun konkret die «listenbasierte Literaturbeschaffung» einer Studierenden aus?
- Sie geht auf die ETH-Landingpage des Schul-Webshops.
- Sie sucht ihren Lehrgang und ihr Semester und gelangt direkt zur entsprechenden Literaturliste. Sie ist fremdsprachig? Kein Problem, der Webshop kann auch Englisch.
- Sie klickt die gewünschte Literatur an und legt sie in den Warenkorb.
- Sie wählt den Lieferort, kann sich die Titel z.B. auch an die Filiale am Hönggerberg oder der Polyterrasse liefern lassen.
- Sie bezahlt per Rechnung oder direkt per E-Payment. Ab einem Bruttobestellwert von über CHF 100.- bekommt sie einen Rabatt von 12.5%.
- Sie schickt die Bestellung ab.
- Mit der Bestellbestätigung per Mail bekommt sie Zugangsdaten zum Webshop. Hier findet sie eine Übersicht über ihre Bestellungen. Neben der Bestellhistorie mit Links zu allen Sendeverfolgungen findet sie hier auch alle Lieferpapiere, Rechnungen und einen Link zum Secondhand-Verkauf.
- Da die Titel der Literaturlisten an Lager liegen, bekommt sie ihre Bücher in der Regel 2-3 Tage nach Bestellung geliefert. Ohne Lieferkosten.
- Sind eBooks Teil der Bestellung, so löst sie diese gemäss Anleitung ein, um das eBook nutzen zu können.
Die Literaturbeschaffung kann also künftig effizient und bequem am Computer erfolgen. Das heisst aber nicht, dass in den ETH-Stores keine Studierenden mehr anzutreffen sind. Im Gegenteil: Sie haben nun mehr Musse, sich im Laden umzuschauen, in den Non-Book-Artikeln zu stöbern oder sich mit Merchandising-Artikeln einzudecken. Auch von den bewährten Dienstleistungen der ETH-Stores profitieren sie natürlich weiterhin, ob sie eine schriftliche Arbeit binden oder – im Store Hönggerberg – sogar ihre Hemden reinigen lassen wollen.
