Moderne Technologien können vieles erleichtern – wenn man sie kennt, sich damit auseinandersetzt und sie zielführend einsetzt. Der Business-Webshop von Delivros Orell Füssli als Beispiel.
Bücher sind Medien, die viele Menschen nach wie vor gerne physisch in der Hand haben und durchblättern, auch wenn es ein eBook davon gäbe. Moderne Technologien nutzen wir von Delivros Orell Füssli aber selbstverständlich dafür, dass von unseren Kundinnen und Kunden gewünschte Medien (gedruckte Bücher, eBooks und Zeitschriften) schnellstmöglich bei ihnen eintreffen.
Priska Hutterli, Verantwortliche Firmen, Behörden und Bibliotheken, erklärt im Interview, wie wir das tun.
Priska Hutterli, wie macht sich Delivros Orell Füssli die Technologie für eine effiziente Medienbeschaffung zunutze?
Wo sinnvoll und möglich, setzen wir auf Automatisation. Diese ist effizient und weniger fehleranfällig. Ein Beispiel: Ein Buchtitel kann aus Buchhandelssicht in den meisten Fällen über verschiedene Quellen bezogen werden: beim Verlag direkt, über ein Barsortiment im In- oder Ausland oder über eine Schweizer Auslieferung. Wir weisen allen Titeln im Katalog eine Bezugsquelle als Priorität 1 zu, die dann automatisch zum Zug kommt und eine effiziente Medienbeschaffung ermöglicht. Wenn sinnvoll, kann sie aber auch manuell übersteuert werden.
Die durch Automatisation gewonnene Zeit kann für kniffligere Bestellungen oder spezielle Wünsche genutzt werden – das macht auch unseren Arbeitsalltag abwechslungsreicher.
Wo kommen die Kundinnen und Kunden mit Technologie in Berührung?
Das Herzstück ist unser Business-Webshop. Bestellungen, die via Webshop eingehen, können dank der Technologie im Hintergrund automatisch verarbeitet werden und der Kunde erhält das Buch dadurch in der Regel rascher. Hier ist natürlich nicht nur die Technologie im Spiel, sondern auch enge Lieferantenbeziehungen.
Welche Vorteile bietet der Business-Webshop ausserdem einem Unternehmen?
Bleiben wir gleich bei der Lieferung: Im Webshop sieht man, ob ein Titel an Lager ist und in welcher Menge. Das kann gerade bei umfangreicheren und natürlich bei zeitkritischen Bestellungen nützlich sein. Und ich kann auch jederzeit den Bestellstatus einsehen.
Ausserdem können unterschiedliche Lieferadressen angegeben werden. Das könnte zum Beispiel jetzt gerade im Hinblick auf Weihnachtsgeschenke interessant sein. Auf Wunsch liefern wir sogar geschenkverpackt. Selbstverständlich kommt die Rechnung dann nicht zu den Beschenkten.
Ein weiterer Vorteil unseres BIZ-Webshops ist die Möglichkeit, Rechnungen nachzudrucken und Merklisten zu erstellen, die an Interessierte verschickt werden können. Ausserdem kann er in Form von «virtuellen Bücherregalen» zur Verwaltung der Bücherbestände genutzt werden.
Grundsätzlich ist es für ein Unternehmen natürlich ein Vorteil, wenn eine zentrale Stelle alle Medienbestellungen im Unternehmen prüfen und freigeben kann und jederzeit den Gesamtüberblick über die Bestellungen, den Bestand und die Ausgaben für Medien hat.
Heisst das, als Unternehmen muss ich mich im Business-Webshop registrieren?
Nein, das ist natürlich nicht zwingend. Uns erreichen Bestellungen und Anfragen auf den verschiedensten Wegen, sei es als E-Mail, via Webshop, telefonisch, im Laden oder in immer seltener werdenden Fällen auf dem Postweg. Der Webshop hat aber sicher einige Vorteile, an die man sich rasch gewöhnt, auch wenn man möglicherweise nicht so technologieaffin ist.
Was geschieht denn mit den Daten? Wie kann ein Unternehmen sicher sein, dass die nicht weitergegeben werden?
Die Daten werden gesetzeskonform genutzt und aufbewahrt. AGB und Datenschutzerklärung sind auf unserer Website einsehbar.
Wie hält sich Delivros Orell Füssli eigentlich selbst fit in Bezug auf technologische Neuerungen?
Zum einen informieren wir uns laufend mittels Newslettern und Fachmagazinen und schauen, was sich auf dem Markt tut. Zum andern hören wir gut und gerne hin, wenn Kundinnen und Kunden oder unsere Mitarbeitenden Hinweise oder Wünsche zu unseren eingesetzten Systemen haben. Das kann der Auslöser sein, auf unseren Branchen-Software-Lieferanten zuzugehen und zu klären, ob sich zum Beispiel eine gewünschte Anpassung umsetzten lässt und was diese Anpassung kosten würde.
Was tue ich als Unternehmen also am besten ganz konkret, wenn ich alle Medien, die wir benötigen, zentral beschaffen will?
Per E-Mail oder Telefon mit uns Kontakt aufnehmen, damit wir gemeinsam einen passenden Prozess erarbeiten und umsetzen können.
Zum Schluss eine generelle Frage: Vertragen sich analoge Bücher überhaupt mit Technologie?
Ja, auf jedenfall, das ist kein Gegensatz. Analoge Bücher profitieren vom technologischen Fortschritt – angefangen bei der Drucktechnologie. Dank der Möglichkeit von Print on Demand (PoD) können Titel, die früher nach Ausverkauf beim Verlag vergriffen gemeldet werden mussten und nicht mehr erhältlich waren, als Einzelexemplar hergestellt und an den Kunden geliefert werden. Zudem sind eBooks eine tolle Ergänzung zu herkömmlichen Büchern und umgekehrt – am Strand bevorzuge ich immer noch ein Taschenbuch, während ich bei einer Weiterbildung die Medien lieber elektronisch zur Verfügung habe…
Liebe Priska, vielen Dank für die Ausführungen!
